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Preguntas frecuentes

LE AYUDAMOS CON CUALQUIER DUDA

Si su duda o consulta no queda resuelta aquí, contacte con nosotros para poder resolversela lo antes posible.

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

(Lunes a Jueves)

Mañanas: 9:30 – 13:30 horas
Tardes: 16:00 – 20:00 horas

Viernes: Sólo mañanas

CONTACTO

Teléfono: 974 400327
WhatsApp: 678 374619
E-mail: ana@aracatcamping.com

¿Qué ocurre, si vienen a entregar el pedido y en ese momento, no hubiese nadie en casa?

Para los envíos con entrega a domicilio, le explicamos el procedimiento normal que se seguiría:

1.- Al recibir su pedido, lo preparamos y el envío sale a reparto con un servicio de entrega de 24/48 horas.

2.- Si al pasar la agencia de transporte, no hubiese nadie en la dirección de entrega indicada en su pedido, ellos le dejarían una nota de paso en el buzón o le llamarían por teléfono, para informarle que se ha pasado para efectuar la entrega de su pedido y no había nadie en el domicilio. Normalmente, desde la empresa de mensajería le llamarán y acordarán con usted la entrega para el día siguiente en ruta, con el mismo tipo de servicio «19 horas», no se le cobrará nada por esta segunda entrega.

3.- Si alk contactar con usted, les solicitase algún cambio en dicha entrega (Otro horario o domicilio diferente), esta opción supondría un cargo adicional y debería hacerse cargo usted, abonando al mensajero la cantidad que le indicarán desde la delegación de transporte.

4.- Si por cualquier circunstancia, prefiere recogerlo usted en la delegación de la mensajería, o bien, nos lo comunicas durante el proceso de compra (Apdo.Observaciones), o bien, a la mesajería durante la llamada.

5.- Cuando sale el pedido al transporte, nosotros o la agencia, solemos enviar un Nº de seguimiento del envío, para que pueda ver en todo momento dónde se encuentra su pedido

Consejos

  • Entrega del pedido en el lugar de trabajo. Al tener horario laboral, la empresa de mensajería lo intenta entregar antes y siempre suele haber alguna persona para recogerlo. Es una buena solución y evita posibles contratiempos!
     
  • Si hubiese alguna indicación especial para el transporte, por ejemplo: «la calle está cortada al tráfico por obras» o «Por favor, que me llamarme antes«, escríbalo en el campo de Observaciones del pedido. Todos los datos que nos indique en su pedido, son indicados a la agencia de transporte, así minimizamos riesgos de erratas y posibles contratiempos.
     
  • Envíos anónimos. Si quiere hacer un regalo o similar y desea que la persona que lo reciba, no sepa quién se lo ha enviado, por favor indíquelo en las observaciones del pedido. Y si quiere dejarle una nota, también podemos incluirla en el pedido…

Para cualquier duda más concreta, llámenos al teléfono 974 400327 o escríbanos un e-mail a: info@aracatcamping.com

Veo que el producto lo tienen en stock. ¿Este dato siempre está actualizado?

Por diferentes motivos, esto no siempre es así, ya que nuestro programa de stocks, sólo actualiza automáticamente este dato, con algunas formas de pago. Así que es posible, que no dispongamos de stock, si no lo hemos actualizado nosotros manualmente, esto puede ocurrir, por ejemplo, si algún cliente realiza la compra fuera de nuestro horario laboral y queda un sólo producto de esa referencia… Por ello, le recomendamos, que si tiene urgencia en recibirlo, para asegurarse del stock, contacte previamente con nosotros, gracias.

Los precios que aparecen en los artículos de la tienda online, ¿Son con el IVA incluido?

Sí, en Aracat Camping nos gustan las cosas claras y para evitar «sustos innecesarios» a nuestros clientes todos los precios de la tienda son con el IVA incluido.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

En nuestra tienda online, disponemos de las siguientes formas de pago:

  • TRANSFERENCIA / INGRESO BANCARIO EN BBVA ó CAIXA GUISSONA
  • CONTRAREEMBOLSO. Esta opción de pago, tiene un recargo sobre su pedido del 5%, el cual será aplicado al finalizar su compra. Sólo es válida para pedidos superiores a 50 €.
  • IUPAY
  • TARJETA DE CREDITO: Conexión directa con servidor bancario seguro – 3D secure.

Al realizar mi pedido, aparece una casilla que pone CIF, ¿Qué es eso?

El CIF es el código de identificación fiscal para empresas, pero si usted es un particular, en ese apartado sólo ha de poner su Nº de DNI y en el apdo. Empresa, su nombre y apellidos.

No consigo realizar el pedido y observo que en la tienda, tienen unidades en stock ¿Cómo puedo hacerlo?

En algunos casos, el problema puede ocurrir si usted, quiere adquirir más de una unidad, entonces tiene que actualizar el carro de la compra, ya que si no lo hace, el pedido se generará con una sola unidad. Si el problema es por otra causa, contacte con nosotros.

No conozco la empresa Aracat Camping y estoy interesado en realizar una compra ¿Puedo tener algún problema?

Decirle que somos una empresa seria y prueba de ello, son los miles de clientes que nos avalan y sus comentarios con respecto a sus compras.

Además, para su total tranquilidad y fiabilidad, le informo que Aracat Camping, dispone del sello certificado: CONFIANZA ONLINE. ( En internet, donde vea este sello, podrá navegar, comprar o compartir información, con total confianza )

El Sello de CONFIANZA ONLINE, es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de CONFIANZA ONLINE”. Y también, es decididamente útil, para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayorconfianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

También, pertenecemos a la Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón.

Si hago un pedido de material ¿Tardaré mucho tiempo en recibirlo?

Nuestra empresa, realiza los envíos de sus pedidos de tres formas posibles:

ENVIOS POSTALES

Correos, empresa de paquetería

ENVIOS URGENTES

Seur, empresa de transporte

RECOGIDO POR SUS MEDIOS

(Contactar con nosotros para acordar la recogida del pedido)
Si disponemos de stock y elige la opción de envío urgente, el plazo de entrega es muy rápido.

Es decir, si usted realiza el pedido y queda confirmado el pago del mismo, antes de las 14 horas, eligiendo la opción de Transporte Urgente, lo recibiría en 24 / 48 horas. (Siempre teniendo en cuenta, que los días sean laborables y dispongamos de stock).

Los sábados/domingos/festivos o periodos vacacionales no realizamos envíos.

Disponemos de otras formas de envío, más económicas, por ejemplo con Correos,para pedidos realizados antes de las 10 horas, el plazo de entrega en este caso sería de 2 – 4 días hábiles. Esta opción de envío, sólo es válida para productos en stock.

Recogida del pedido por sus medios

Envíos gratuitos: Podrá elegir esta opción en determinadas ocasiones (Promociones, volumen de pedido, etc) y el plazo de entrega puede ser de 15-20 días hábiles.

En el caso que no dispusiéramos de stock o por circunstancias ajenas a nosotros, tuviésemos que retrasar el envío del pedido, le indicaríamos por e-mail o teléfono, el plazo de entrega aproximado y si usted, no estuviese de acuerdo con el mismo y hubiese realizado previamente el pago del pedido, nuestra empresa le reintegraría el importe total, por la misma vía de pago utilizada (Paypal, Tarjeta, Transferencia).

Cuando su pedido salga de nuestra empresa, nosotros le enviaremos un e-mail informativo, indicándole en el mismo los datos del envío, para que usted, si lo desea, pueda realizar un seguimiento del mismo y ante cualquier duda con respecto a la entrega, pueda contactar directamente con la agencia de envío.

Para agilizar los trámites de entrega, cuando haga su pedido, usted tendrá que cumplimentar los datos de envío y los datos de pago o facturación, le recomendamos, que a la hora de rellenar esos datos, nos indique una dirección de envío en la que sea factible la recepción de su pedido, ya que en muchas ocasiones, suele ocurrir que por diferentes motivos la agencia no les localiza, por estar ausentes por trabajo…

Así que, si lo desea, puede indicarnos otros datos de envío, por ejemplo, su lugar de trabajo o una dirección de un familiar…

También existe la posibilidad, de que usted recoja el pedido en la agencia de transporte o Correos más cercana a su domicilio (Si desea escoger esta opción de entrega, tendrá que indicárnoslo en el apdo. de Observaciones del pedido y nosotros le facilitaríamos los datos de la agencia más próxima, para que pudiese retirarlo por sus medios)

También es muy importante, indicarnos en su pedido, un nº de teléfono móvil, para que nosotros se lo podamos facilitar a la agencia de envío.

¿Mi pedido tiene gastos de envío? ¿A cuánto ascienden?

Cuando usted realice el pedido y por supuesto, antes de pagarlo, podrá ver los gastos de envío que se aplicarán a su compra, ya que éstos van en función a la cantidad/peso de su pedido/urgencia de entrega…

Incluso, en ocasiones, los gastos de envío pueden llegar a ser gratuitos. (Promociones, cupones, cantidad de pedido)

Si en su pedido, en las formas de envío, aparece la casilla ENVIO GRATUITO, si desea beneficiarse de esta opción, no olvide marcarla.El plazo de entrega eligiendo esta opción es de 15-20 días hábiles.

En el pedido, aparecen varias formas de envío, una de ellas es gratuita y otras de pago ¿Qué hago? ¿Cuál de ellas elijo?

Puede elegir la que más le interese, teniendo en cuenta, que la opción de Transporte Urgente es la más rápida. (24 / 48 horas hábiles)

Pero también, puede elegir las de Correos con recogida en oficina (3 – 4 días hábiles).

( * ) Le informamos, que en algunas ocasiones, la opción de gastos de envío gratis, puede acarrear una demora de 15 a 20 días en la entrega de su pedido.

Existe la posibilidad de la «RECOGIDA DEL PEDIDO POR SUS MEDIOS»,si está interesado en esta opción, deberá indicarla en el pedido y contactar con nosotros para concertar dicha recogida.

He realizado un pedido, pero en el momento de pagarlo por Iupay o Tarjeta de crédito, no he podido hacerlo. ¿Qué tengo que hacer ahora? ¿Cómo puedo solucionarlo?

Puede realizar un nuevo pedido y en el apdo. de observaciones, indicarnos que éste, anula el pedido anterior.

Dado el alto nivel de seguridad que tenemos en nuestra web, con las plataformas de pago, al pagar con su tarjeta de crédito, algunos bancos piden un código/contraseña para formalizar la operación y es posible, que usted no disponga del mismo, en este caso, tendría que contactar con su entidad bancaria, para que se lo facilite y de ese modo, poder realizar el pago de su pedido correctamente.

Todo esto lo hacemos, para garantizar su seguridad, en los pagos realizados a través de internet.

En algunos productos, no veo el precio y en otros no puedo realizar la compra ¿Cómo puedo hacer el pedido?

Puede ser por diferentes motivos: Falta de stock, producto descatalogado… Así que, para poder atenderle le agradeceríamos, que contactase con nosotros por E-mail o Teléfono.

¿Hacen envíos con destino a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

De momento, es un servicio que no prestamos, en parte esto es debido a diferencias sustanciales en las leyes tributarias presentes en las legislaciones, de esa forma, nos es imposible mantener la calidad de servicio, que consideramos se merecen nuestros clientes.

¿Realizan envíos a otros países de Europa?

Sí, pero antes de realizar el pedido, tendrá que contactar con nosotros, ya que el programa de nuestra tienda online, está diseñado sólo para los envíos nacionales.

Además, en algunos casos, como por ejemplo Andorra la Vella, hay que tener en cuenta que en los gastos de envío, no se incluyen los gastos adicionales por aduanas e impuestos, los cuales, siempre tendrán que ser abonados en destino, por el receptor de la mercancía.

Estoy interesado en un producto, pero no lo encuentro en la tienda. ¿No lo tienen? ¿Lo pueden conseguir?

Nuestra web y tienda online, están en continuo proceso de evolución y mejora. Es por ello, que existe la posibilidad de que algunos productos, no estén en la tienda, aunque es bastante posible, que podamos conseguirlos, ya que trabajamos con las principales marcas del sector campista.

Consúltenos y veremos que se puede hacer al respecto.

Quiero realizar una compra, pero directamente en su almacén/tienda de Monzón (Huesca). ¿Puedo hacerlo?

Por supuesto, puede realizar todas sus compras en nuestra tienda online ( 24 horas ) o física (Consultar horario).

Antes de desplazarse a nuestras instalaciones y para evitarle posibles esperas o contratiempos, le recomendamos que nos llame antes por teléfono.

¿Qué formas de pago tienen en su tienda física?

Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria anticipada ( 3 días hábiles antes ), Contrareembolso, Paypal y Pagantis.

Si hago un pedido online y paso a recogerlo por sus instalaciones, ¿Me puedo ahorrar los gastos de envío?

Sí, pero tendrá que elegir la opción de envío: » RECOGIDA DEL PEDIDO POR SUS MEDIOS (Contacte con nosotros).

No he realizado nunca una compra online ¿Puedo hacerla por teléfono o e-mail?

Sí, puede hacerla sin ningún problema.

Aunque le informo, que de esta forma, hay algunas condiciones o limitaciones, con respecto a las formas de pago.

Tengo alguna duda y para que me la aclaren, he llamado a su teléfono: 974 400327, pero no los localizo.¿Qué puedo hacer?

Somos una pequeña empresa y es posible que en ocasiones, no estemos físicamente en la oficina, con lo cual, no podemos atender el teléfono, si no le importa, inténtelo de nuevo más tarde o envíenos un e-mail y le responderemos lo antes posible, gracias y disculpe por las molestias.

* De todas formas, puede ver nuestros horarios de atención al cliente: AQUI *

No he encontrado aquí, la solución a mis dudas ¿Qué hago?

Estaremos encantados de atenderle y ayudarle, de las siguientes formas:

Almacén/Tienda:

Polígono Paúles – C/ Valle de Añisclo, Nº 47-48.

22400 – Monzón (Huesca) -España-

Teléfono:

974 400327

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